Condiciones de uso Asistente Virtual.
Xfera Móviles, S.A.U. con NIF A-82528548 (en adelante Xfera) y domicilio social en Avenida de Bruselas, 38 28108 Alcobendas (Madrid), e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 14.805, folio 140, sección 8ª, hoja M-246116, inscripción 1ª, ofrece a los usuarios el web chat accesible a través de la URL: https://energygo.es/instalacion-placas-solares (en adelante, el Asistente), al que puedes plantear dudas, a través de un chat de preguntas nutrido con tecnología de inteligencia artificial, sobre la instalación de placas solares y sobre el producto Naturgy Solar de Naturgy Iberia, S.A., con NIF A08431090 y domicilio en Avda. de América 38, 28028, Madrid.
Para cualquier consulta, duda o sugerencia respecto el Asistente Virtual, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico cliente@energygo.es.
A continuación, se procede a mostrar las condiciones que de un modo general regulan el acceso y uso al Asistente Virtual, tanto de los servicios como de las funcionalidades allí ofrecidas, sin perjuicio de la aplicación de otras condiciones distintas o su modificación. Se recomienda una lectura y revisión periódica ya que pueden existir modificaciones en los textos legales.
Condiciones Generales de Uso
1. Identificación de las partes
Las presentes condiciones Generales de Uso quedan suscritas de una parte por Xfera y de otra por ti, como Usuario persona física o jurídica que accede voluntariamente de manera libre y gratuita al Asistente Virtual. Estas condiciones serán aplicables por el hecho de acceder y usar el Asistente Virtual.
2. Objeto del Asistente Virtual
El Asistente Virtual, tiene como objeto resolver las dudas de carácter general que pueda tener el usuario, a través de un chat web nutrido con tecnología de inteligencia artificial, en relación con la instalación de placas solares y el producto Naturgy Solar de Naturgy Iberia, S.A. El acceso y uso del Asistente Virutal son gratuitos. Este Asistente Virtual y su uso no conlleva, por el solo acceso y uso del mismo, la compra o contratación de productos o servicios ni el pago de un precio.
La información proporcionada por el Asistente tiene carácter meramente informativo, estando esta información sujeta a su confirmación a través del proceso de contratación con Naturgy. La información proporcionada durante el proceso de contratación prevalecerá en cualquier caso sobre la información proporcionada por el Asistente Virtual.
3. Obligaciones del Usuario
Como Usuario mediante el mero acceso a través del Asistente Virtual, deberá:
Usar el Asistente Virtual exclusivamente para plantear consultas sobre placas solares y sobre el producto Naturgy Solar.
Emplear el Asistente Virtual de buena fe, de manera diligente, correcta y lícita, siempre con respeto a la legislación vigente, la moral y las buenas costumbres, así como el orden público.
Revisar periódicamente estas Condiciones, o cualesquiera otras que resulten aplicables, comprobando las modificaciones que pudieran producirse.
No utilizar el Asistente Virtual con fines comerciales del usuario, especialmente para recabar información o contenidos con la finalidad de prestar servicios que constituyan claramente una competencia para Xfera, Naturgy o para los productos respecto de los que informa el Asistente Virtual.
No está permitido el uso abusivo del Asistente Virtual, el uso de técnicas de manipulación, psicología inversa, la realización de preguntas trampa destinadas a interrumpir, destruir, manipular, limitar o conseguir respuestas incongruentes o condicionadas de las funcionalidades del Asistente Virtual. La información proporcionada como consecuencia de estos usos abusivos no será vinculante para Xfera ni Naturgy.
No modificar, tratar de modificar o forzar en modo alguno, ni realizar acciones o utilizar medios orientados a simular o perturbar la apariencia o las funciones del Asistente Virtual.
No dañar, deshabilitar, sobrecargar o dificultar el servicio (o la red o redes conectadas al servicio), o interferir en su uso y disfrute.
No introducir datos personales propios ni de terceras personas. En ningún caso la introducción de información personal o específica dará lugar a ofertas personalizadas ni nominales, así como tampoco condicionará el resultado de la pregunta.
Abstenerse de llevar a cabo acción alguna que conlleve la introducción de virus informáticos, gusanos, troyanos o cualquier otra clase de código malicioso.
No emplear técnicas de ingeniería inversa y/o descifrar, descompilar o utilizar cualquier otro sistema destinado a conocer el código fuente de Xfera o del Asistente Virtual.
En cualquier caso, no realizar ningún tipo de acto que pueda vulnerar derechos o intereses de Xfera o de terceros como puedan ser, a modo de ejemplo, derechos de propiedad intelectual o industrial (patentes, marcas, derechos de copyright, secretos comerciales...).
4. Disponibilidad del Asistente Virtual
Xfera trata de mejorar continuamente el Asistente Virtual, al igual que su contenido y los servicios en él ofrecidos. A pesar de ello, el Asistente Virtual se mostrará tal y como se encuentre en cada momento, según disponibilidad, limitaciones y otras circunstancias concurrentes.
5. Conservación de conversaciones y aprendizaje del Asistente
Le informamos que las conversaciones mantenidas por el Asistente Virtual son conservadas por Xfera por un plazo de 90 días y que podrán ser objeto de revisión con la finalidad de garantizar el correcto funcionamiento del Asistente Virtual, su mejora continua y la detección de malas praxis.
Asimismo, le informamos que las conversaciones mantenidas con el Asistente no serán utilizadas para entrenar el modelo y que las mismas no serán procesadas por Open AI, ni Microsoft para tal finalidad.
6. Exclusión de responsabilidad
Xfera trabaja para que los servicios y funcionalidades del Asistente Virtual se encuentren siempre disponibles. No obstante, cuando acceda a éste, le será mostrado según la disponibilidad y las limitaciones que concurran en cada momento.
La información proporcionada por el Asistente Virtual será la disponible en cada momento, no pudiendo proporcionar información de temas no relacionados con la energía solar, el servicio Energy Solar y su contratación con carácter general. A título enunciativo no limitativo, el Asistente Virtual no es un comparador con terceras empresas, no tiene capacidad de informar de tarifas futuras o inexistentes y no proporciona ofertas personalizadas.
A pesar del continuo esfuerzo de Xfera por proteger los sistemas y los contenidos incluidos en el Asistente Virtual, a cuyo efecto emplea los estándares de seguridad habituales en Internet, no es posible ofrecer plenas garantías en relación con las intrusiones o pérdidas de información que puedan producirse. Del mismo modo, no puede garantizarse la ausencia de virus o de otros elementos dañinos o de suplantación en el Asistente Virtual o en sitios web de terceros que puedan producir alteraciones en el sistema informático, tanto software como hardware, del Usuario. Por esta razón, el Usuario asume y comprende que existan situaciones que puedan escapar al control de Xfera.
El Asistente Virtual puede llegar a proporcionar enlaces a páginas o sitios de terceros ajenos a Xfera, sobre los cuales no asume ningún tipo de responsabilidad al no aprobar ni revisar sus funciones y contenidos. El Usuario que acceda a cualquier enlace publicado en el Asistente Virtual lo hace bajo su propio riesgo y ventura, sin que Xfera asuma ninguna responsabilidad por ello.
De igual manera, el Asistente Virtual queda eximido de toda responsabilidad derivada de un mal uso o uso irresponsable del mismo por parte de los Usuarios, así como por el incumplimiento de las obligaciones o compromisos asumidos en virtud de estas condiciones o cualesquiera otra aplicables.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
El Asistente Virtual utiliza tecnología basada en Inteligencia Artificial de Microsoft y Open AI.
En aquello no suministrado por Microsoft y Open AI, los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Asistente Virtual y sus contenidos, pertenecen en exclusiva a Xfera, incluida la marca Yoigo, EnergyGO, o cuenta con derechos y/o autorizaciones bastantes para su explotación.
Como consecuencia de lo anterior, cualquier reproducción, distribución, comunicación pública (incluida la puesta a disposición), transformación o cualquier otra forma de explotación, ni tan siquiera citando las fuentes, queda prohibida, salvo que se cuente con el consentimiento previo, expreso y por escrito de Xfera o del titular en exclusiva de los derechos afectados.
Si detectas alguna infracción, rogamos nos lo comuniques al correo electrónico indicado en la cabecera.
8. Indemnización
Xfera puede sancionar a cualquiera de los Usuarios que incumplan las condiciones que le son aplicables, con la imposibilidad de acceder, temporal o indefinidamente al Asistente Virtual. La duración de la sanción dependerá del tipo de infracción cometida. La restricción de acceso no conllevará en ningún caso derecho a indemnización.
Cualquier tipo de daño, perjuicio, pérdida o coste (incluidos honorarios de abogados y/o procuradores) derivado de un incumplimiento por parte del Usuario de estas Condiciones o de cualesquiera otras que resultaren aplicables, en que incurriera Xfera deberá ser resarcido por el Usuario que lo originó. Ello abarca cualquier reclamación de terceros derivada de dichos incumplimientos.
9. Modificaciones
Las presentes Condiciones pueden ser en cualquier momento modificadas y/o actualizadas sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones efectuadas entrarán en vigor a partir de su publicación en el Asistente Virtual, sea cual sea el medio y forma empleado para ello.
La modificación solo afectará a los Usuarios que las hubieran aceptado con posterioridad a dicha modificación.
10. Otras cuestiones
10.1. Salvaguarda e interpretación
Si la Autoridad competente declarara alguna de estas disposiciones como ilegal, inválida o no ejecutable, ello supondrá que la misma deba ser interpretada de la manera más próxima a la intención original de tal disposición. En cualquier caso, tal declaración respecto de alguna o algunas cláusulas no perjudicará la validez de las restantes.
La no exigencia por parte de Xfera del cumplimiento estricto de alguno de los términos de estas Condiciones, no constituye ni podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia por su parte a exigirlo en un futuro.
10.2. Idioma
El idioma aplicable a las presentes Condiciones es el español. Si se facilitan versiones en otros idiomas será por cortesía y mayor comodidad para el Usuario. En caso de contradicción prevalecerá la versión en español.
10.3. Legislación y fuero
Las relaciones entre Xfera y el Usuario se regirán por la legislación española y las discrepancias o conflictos en torno a estas Condiciones quedarán sometidas a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario si ostentase la condición de consumidor y/o usuario de conformidad a la normativa aplicable. En caso de que no tuviera tal condición, los conflictos se someterán a los Juzgados y Tribunales de la Villa de Madrid.